sábado, 31 de julio de 2010
LA COMUNICACION Y LAS TERAPIAS NATURALES
La comunicación centrada en el paciente es fundamental para el éxito o fracaso de su tratamiento.Existen varios modelos para describir la comunicacion entre los clientes y los profesionales de las terapias naturales,los mas basicos i usados son:
Modelo paternalista,se caracteriza porque el terapeuta utiliza sus conocimientos, para determinar la situación clínica del cliente.
Modelo informativo, cuya característica principal es que el terapeuta proporciona toda la información relevante, en términos naturales, para que el paciente pueda elegir el tratamiento que desee y que el profesional tepareuta llevará a cabo.
Modelo interpretativo, se caracteriza porque el terapeuta determina los valores del cliente y qué es lo que realmente desea en ese momento para llevarlo así a elegir, dentro de todas las terapias naturales que le puede ofrecer el centro.
Modelo deliberativo, se caracteriza porque el terapeuta ayuda al cliente a elegir, entre todos los sintomas que describe en su analisis "in situ" aquellos que se consideren los mejores.
viernes, 30 de julio de 2010
COMUNICACION
jueves, 29 de julio de 2010
¿POR QUE NOS CUESTA?
miércoles, 28 de julio de 2010
Nuevas Comunicaciones: MARKETING VIRAL
El marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado MENSAJE, noticia, promoción, evento.Marketing Viral significa la creación de MENSAJES que incluyen un concepto dentro de el que es absorbido por la gente que entra en contacto con el. Y dicho MENSAJE es tan bien aceptado que las personas empiezan a transmitírselo unos a otros. ¿Quién no ha recibido algún MENSAJE con una broma, que le ha hecho tanta gracia que ha empezado a distribuirlo entre sus amistades?
martes, 27 de julio de 2010
Comunicando con Power Point
lunes, 26 de julio de 2010
PROBLENA DE IMAGEN EN MICROSOFT
La imagen de la empresa
Foto CC by Alexperuso
Uno de los problemas de Microsoft es la imagen que proyecta a los consumidores. Cada compañía tiene sus defensores (o fanboys/fangirls) y estas personas son esenciales a la hora de correr la voz sobre una marca o sus productos. Sin embargo, si consultamos a jóvenes y adolescentes conocedores de tecnología, que mencionen empresas tecnológicas que admiran, será difícil escuchar una mención a Microsoft.
Empresas como Apple han logrado a lo largo de los años, proyectar una imagen “cool”, una imagen genial de si mismos. Sin embargo, la imagen que tenemos de Microsoft está muy bien descrita en la famosa campaña “Im Mac, Im Pc”.
Lección de Steve
Son muchos los años que invirtió Steve Jobs en crear y consolidar la imagen que ahora tenemos de Apple. Todos los esfuerzos comunicativos de la marca, se orientan a reforzar esa imagen y esta es sin duda, una lección que Gates debe aprender y aplicar en su empresa.
domingo, 25 de julio de 2010
Las redes, el gran negocio de internet
sábado, 24 de julio de 2010
Los grandes comunicadores
viernes, 23 de julio de 2010
Frases históricas de la comunicación 2
10 Reglas de Oro Power Point
miércoles, 21 de julio de 2010
NUEVO CURSO DE POWER POINT EN MOLLET
OS ESCRIBO DESDE LA AULA DE UN NUEVO CURSO QUE HEMOS EMPEZADO HOY DE POWER POINT.
VICKY,SANDRA,NANCY Y YO.
ESPERO APRENDER MUCHO EN ESTE CURSO.
UN SALUDO YA OS IREMOS CONTANDO
martes, 20 de julio de 2010
Frases históricas de la comunicación
viernes, 16 de julio de 2010
OTROS TIPOS DE COMUNICACION
ATENTOS,YA ES NUESTRA
jueves, 15 de julio de 2010
martes, 13 de julio de 2010
SE ACABO,EMPIEZA LA AVENTURA
lunes, 12 de julio de 2010
Compañeros esto llega a su fin y al principio
Tu negocio en la redPara quienes ya tienen un comercio tradicional y buscan en Internet un nuevo canal de ventas, en principio, “deben intentar competir en su sector, pero sin intentar trasladar el comercio al entorno on line. Si tengo una ferretería, sería un error crearla también en el canal on line. Hay que buscar nichos. Por ejemplo, herramientas electrónicas, que son productos identificables. Los clavos, las abrazaderas y ese tipo de artículos de bajo valor no son competitivos. Es mejor escoger un producto que sea identificable y, si no da resultado, cambiar a otro. Como ya tenemos un comercio real, disponemos de existencias y no tendremos un problema de estocaje en el caso de que no funcione”, asegura Pepe Isabal.
“Si queremos invertir poco, es mejor especializarse, ir poco a poco y, una vez tengamos más o menos consolidado el proyecto, añadir otros productos complementarios o crear otro comercio con artículos distintos. El conocimiento se adquiere en un primer proyecto y así el segundo resulta mucho más fácil”, añade el asesor de e-tecnia.Para este tipo de negocios, el coste de la tecnología dependerá de que tengan un modelo adaptable o no a las aplicaciones estándares. En términos generales, se puede adaptar prácticamente casi todo, por lo que la inversión sería la misma que para quien empieza de cero. Pero hay que tener en cuenta que una pequeña particularidad en el modelo o la lógica del negocio pueden obligarnos a adquirir una aplicación a medida, mucho más costosa.
La estrategia de márketing se rige por los mismos principios que el desarrollo del propio comercio. A medida que vayamos testando cuánto y cómo se consigue mejor retorno, iremos aumentando la inversión.
“Podemos salir con unos 100 euros al mes y, si tiene retorno, aumentar a 150 euros. Todo esto es muy dinámico y muy vivo. Al siguiente día podemos hacer una rectificación. Y al cabo de una semana, otra. De lo que se trata es de conocer cuántas visitas necesitas para hacer una venta. En los proyectos especializados, normalmente con unas 50 entradas se ejecuta una venta”, puntualiza el director de e-tecnia.
Conseguirlas exigirá una inversión de unos cinco euros. “Hay que tener en cuenta que no por lograr más entradas vamos a obtener más ventas. Existe un tope a partir del cual una mayor inversión no garantiza un mayor retorno de la inversión. Es necesario realizar un seguimiento para detectar ese tope y ajustar nuestro presupuesto a los resultados”, añade.
La prueba del algodónEso sí, no esperes que los resultados sean tan rápidos como la facilidad para montar la tienda. En un mes, puedes tener montado un comercio potente, pero hay que esperar aproximadamente un año para empezar a sacar conclusiones. “En nuestro caso, cada proyecto dura un año de trabajo y a partir de ahí “pasamos cuentas”. En una gran mayoría, la inversión se rentabiliza en breve”, asegura este consultor, que ha puesto en marcha casi un centenar de comercios.
El PODER DE LA ACTITUD
domingo, 11 de julio de 2010
COMUNICACION GLOBAL
Este evento pone de manifiesto como la comunicación llega a su destino con una fuerza tan impresionante que todo el mundo se identifica por unos valores globales, el deporte, la música las personas y sobre todo la comunicación entre las personas.Sirva este vídeo para dar una visión de la comunicación global.
Tipos de liderazgo
Líder ausente -
sábado, 10 de julio de 2010
OPINIONES
LA LARGA COLA 1ª parte
Pues no, la larga cola es mucho mas y mejor que todo lo que podamos pensar, es en pocas palabras,la gran cantidad de sitios (nichos) que hay para hacer de todo y que nosotros mismos discriminamos.Grandes Areas por unos cuantos peseteros llamados inversionistas, nos crean habitos de todas las clases para que vayamos a sus garras, pero olvidamos que hay una multitud de pequeño comercio emprendedores, autonomos, artesanos, mileuristas, excluidos sociales que se las ven y desean para hacer algo,tiendas de barrio, tenderos de toda la vida, que hay estan y cada vez les cuesta mas sobrevivir;los impuestos, las taxas las obligaciones de todo tipo se los comen y nosotros no nos enteramos y si nos enteramos no somos conscientes de lo que representa hasta que no nos toca.Vayamos a la larga cola ella nos puede salvar.
CERVANTES Y SU COMUNICADO ESCRITO
viernes, 9 de julio de 2010
jueves, 8 de julio de 2010
ESQUEMA DE REDACCION
Objetivo: Captar la atención
Contenido: Pregunta general, información sorprendente, etc.
Objetivo: Suscitar interés
Contenido: Adaptar nuestros argumentos al grupo o subgrupo.
Objetivo: Provocar deseo
Contenido: Adaptar mis argumentos a la persona.
Desenlace
Objetivo: Invitar a la acción
Contenido: Cierre de la acción comercial: cómo hacer el pedido, etc.
Despedida
Objetivo: Información de contacto
Contenido: Frase de despedida, firma, empresa y cargo.
CARTAS COMERCIALES EFICACES
A la hora de elaborar una carta comercial debemos seguir unas pautas genéricas de toda redacción:
Cuidar la ortografía,signos de puntuación,tipografía,la alineación,uso de negritas, subrayados y cursivas para destacar aspectos importantes del texto,para conseguir una lectura fácil y minimizar las distracciones, lo correcto es utilizar el doble espaciado entre líneas,por lo general, los párrafos cortos invitan más a la lectura que los que son demasiado largos.
TCNICAS PARA MOTIVAR
miércoles, 7 de julio de 2010
como tengo que hacerlo
martes, 6 de julio de 2010
PowerPoints utilizados en clase
Os cuelgo los PPT's utilizados de soporte en las clases de estos días, debéis clicar en el enlazo y luego en descargar para poder abrir y guardar el archivo en vuestro ordenador:
Los organigramas: http://cid-bde333265cd8cc34.office.live.com/self.aspx/.Public/FPO%20Comunicaci%c3%b3%20i%20arxiu/ELS%20ORGANIGRAMES.ppt
Medios y equipos de comunicación empresarial: http://cid-bde333265cd8cc34.office.live.com/self.aspx/.Public/FPO%20Comunicaci%c3%b3%20i%20arxiu/MEDIOS%20Y%20EQUIPOS%20DE%20COM%20EN%20LA%20E%c2%aa.ppt
Atención telefónica: http://cid-bde333265cd8cc34.office.live.com/self.aspx/.Public/FPO%20Comunicaci%c3%b3%20i%20arxiu/MEDIOS%20Y%20EQUIPOS%20DE%20COM%20EN%20LA%20E%c2%aa.ppt
Estilos de comportamiento: http://cid-bde333265cd8cc34.office.live.com/self.aspx/.Public/FPO%20Comunicaci%c3%b3%20i%20arxiu/ESTILOS%20DE%20COMPORTAMIENTO.ppt
Comunicación escrita: correspondencia comercial, certificados y solicitudes: http://cid-bde333265cd8cc34.office.live.com/self.aspx/.Public/FPO%20Comunicaci%c3%b3%20i%20arxiu/La%20comunicacion%20escrita%20MOllet.PPT
lunes, 5 de julio de 2010
Un dia muy interesante
Lo consegui !
Reuniones formales e informales y sus documentos
¿Son necesarias tantas reuniones en las empresas? Hay quien opina que no, y que en muchos casos, son una pérdida de tiempo. Otros, sin embargo, creen que ayudan al equipo, a que haya una información cara a cara y a debatir temas que de otra manera sólo sería posible conocer a través de cualquier escrito.
Previo a cualquier reunión necesitamos una serie de documentos que nos ayudarán a una buena programación y marcha de dicha reunión.
- Como documentos previos tenemos todos aquellos que nos brindarán información que sustentará lo que se va a tratar en la reunión.
- En aquellas reuniones muy formales habrá que publicar las convocatorias de las mismas.
- Orden del día que será el que nos ínforme qué temas se tratarán, quién los expondrá y cuánto tiempo tiene asignado.
- Acta de reunión que resumirá lo tratado, los acuerdos a que se ha llegado y las acciones que a cada miembro de la reunión se le han asignado.
¿Cómo hacer que las reuniones sean productivas? En el archivo adjunto aparecen unas pautas que habría que tener en cuenta.
domingo, 4 de julio de 2010
BENEFICIOS Y VENTAJAS DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios y productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).
9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).
11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.
13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal (más alta productividad).
14. Menor rotación del personal.
15. Una mayor participación de mercado.
¿Qué significa todo lo anterior? Fundamentalmente una cosa: mejorar continuamente la atención al cliente como medio para lograr su fidelización no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente para "agradar" a los clientes... se trata, en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente competitivos de hoy en día.
Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás.
Y esto es así por una sencilla razón:
La competitividad de las empresas depende hoy en día de su capacidad para captar y FIDELIZAR una base de clientes, consumidores o usuarios suficientemente amplia como para generar los recursos que le van a permitir cubrir sus costes e invertir en su propio desarrollo y progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas.
SI LOS CLIENTES DESAPARECEN... ¡ADIOS EMPRESA!
Los diez mandamientos de la atención al cliente
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas.
Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
LA TENTACION
TRATAR AL CLIENTE COMO UNO MAS
A continuación el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
Amen
EL PECADO
TRABAJAR CON EL PILOTO AUTOMATICO PUESTO